En 2020, ICTS a entamé une collaboration fructueuse avec TAJ, un acteur de premier plan dans le secteur du transport.
Mis en relation par Leanid Oksin, client de longue date, notre partenariat s’est rapidement développé, TAJ faisant confiance à ICTS pour ses principaux axes logistiques à Uithoorn et Anvers. Au fil du temps, nous avons travaillé main dans la main pour soutenir leurs opérations, notamment en organisant des formations spécialisées et en devenant partenaire de service certifié pour les serrures SBS, une solution précieuse pour leurs besoins en Belgique et aux Pays-Bas.
Dans l’interview qui suit, nous échangeons avec M. Oksin sur le parcours du partenariat entre TAJ et ICTS, les défis auxquels l’entreprise est confrontée dans le secteur, ainsi que les valeurs communes qui rendent cette coopération si réussie.
Comment décririez-vous la qualité des services fournis par ICTS ?
La qualité des services fournis par ICTS est excellente. Ils offrent le meilleur contact, un flux d’informations clair, des prix compétitifs, ainsi qu’un niveau élevé de professionnalisme et de qualité de service.
Comment avons-nous contribué à l’efficacité et à la fiabilité de vos opérations ?
ICTS a contribué de manière significative à l’efficacité et à la fiabilité de nos opérations. Ils adoptent une approche « un problème, une réparation », garantissant une exploitation fiable à long terme de nos équipements. Ce niveau de fiabilité est un rêve pour tout département technique.
Quel impact positif avons-nous eu sur vos opérations dans des zones portuaires clés comme Amsterdam?
ICTS a eu un impact positif sur nos opérations dans des zones portuaires clés comme Amsterdam en réparant les véhicules pendant les pauses quotidiennes des chauffeurs. Cette approche minimise l’immobilisation des véhicules due aux pannes et améliore l’efficacité de nos opérations.
Quel rôle voyez-vous ICTS jouer dans vos futurs projets ou développements, par exemple en matière de location ou de solutions de dépannage ?
Je vois ICTS jouer un rôle essentiel dans nos futurs projets et développements, en particulier en ce qui concerne les semi-remorques. Qu’il s’agisse de location ou des réparations les plus complexes, ICTS fournit un service rapide, clair et fluide. Cela nous permet de maintenir un niveau de service élevé pour nos clients haut de gamme les plus exigeants.
Quels services supplémentaires proposés par ICTS seraient utiles pour TAJ ?
Les services supplémentaires proposés par ICTS seraient très bénéfiques pour TAJ, en particulier dans les domaines du dépannage de semi-remorques et des réparations après accident, de la réparation de groupes frigorifiques, de la réparation de planchers à rouleaux pour le fret aérien et de la réparation de serrures SBS. Ce sont des problématiques quotidiennes que nous devons traiter au sein de notre parc.
Sur un plan plus personnel, comment avez-vous vécu votre collaboration avec l’équipe ICTS ? Êtes-vous satisfait de la communication assurée par vos points de contact ?
Mon expérience de collaboration avec l’équipe ICTS a été exceptionnellement positive. L’expertise et l’engagement de l’équipe dépassent constamment mes attentes, créant un environnement de travail productif et collaboratif. L’attention portée par l’équipe ICTS à la compréhension de nos besoins spécifiques et à l’adaptation de son accompagnement en conséquence est remarquable. Ils ne se contentent pas de répondre aux demandes : ils anticipent également les problèmes potentiels, en proposant souvent des solutions proactives qui nous font gagner du temps et économiser des ressources.